감정노동

오늘날 사회에서 사람들과의 상호작용은 점차 복잡하고 다층적으로 변하고 있습니다. 특히 서비스 업계, 돌봄 분야, 고객 상담, 그리고 공공 기관 등에서 일하는 사람들은 업무 특성상 상대방의 요구나 감정 상태에 민감하게 반응해야 하는 상황을 자주 맞닥뜨립니다. 이러한 환경에서 흔히 등장하는 개념이 바로 감정노동입니다. 이 개념은 조직이 기대하는 특정한 정서 상태를 유지하거나 표현하기 위해 개인이 자신의 진짜 감정을 … Read more

‘공감’은 인간이 지닌 가장 아름다운 능력 중 하나입니다. 타인의 고통을 내 일처럼 느끼고 보듬어주려는 마음씨는, 사회를 따뜻하게 만들고 사람들 간 유대감을 높여줍니다. 그러나 이러한 ‘공감’이 빛나는 미덕인 동시에, 때로는 이를 수행하는 이들에게 큰 부담과 피로를 안겨줄 수 있다는 사실은 널리 알려져 있지 않습니다. 공감 피로란 바로 이런 역설적 현상을 지칭합니다. 즉, 인간이 가진 이타주의와 타인과 … Read more