브랜드

디지털 미디어 환경에서 소비자는 하루에도 수백 개의 브랜드 메시지에 노출됩니다. 이러한 과잉 정보 속에서 특정 브랜드가 장기 기억으로 각인되기 위해서는 단순한 반복 노출만으로는 부족합니다. 심리학의 고전적 연구인 처리수준 이론은 자극이 얼마나 ‘깊게’ 해석되고 정교화되는지가 기억 지속성을 결정한다고 설명합니다. 따라서 브랜드 커뮤니케이션 전략가는 소비자의 의미적, 정서적, 맥락적 해석 과정을 촉진하여 깊이 수준을 높여야 합니다. 본 글에서는 … Read more

소비자가 물건이나 서비스를 선택할 때 작동하는 무의식적 요인은 생각보다 강력합니다. 하버드대 제럴드 잘트먼 교수는 “인간의 사고와 감정, 학습의 95%가 무의식에서 이루어진다”고 밝히기도 했습니다​. 그만큼 소비자의 의식적 판단은 겨우 5%에 불과하며, 나머지 95%의 결정은 속마음, 즉 소비자 심리 깊은 곳에서 좌우된다는 의미입니다. 결국 소비자의 지갑을 열게 하려면 이 숨겨진 95%를 파악하는 것이 핵심이라고 할 수 있습니다​. … Read more