소비자 심리와 무의식: 구매를 결정짓는 숨은 힘
소비자가 물건이나 서비스를 선택할 때 작동하는 무의식적 요인은 생각보다 강력합니다. 하버드대 제럴드 잘트먼 교수는 “인간의 사고와 감정, 학습의 95%가 무의식에서 이루어진다”고 밝히기도 했습니다. 그만큼 소비자의 의식적 판단은 겨우 5%에 불과하며, 나머지 95%의 결정은 속마음, 즉 소비자 심리 깊은 곳에서 좌우된다는 의미입니다. 결국 소비자의 지갑을 열게 하려면 이 숨겨진 95%를 파악하는 것이 핵심이라고 할 수 있습니다. … Read more